Công bố kênh tiếp nhận phản ánh về xăng E10 trên toàn quốc

Người tiêu dùng có thể gửi phản ánh về chất lượng xăng E10 qua email của Ủy ban Cạnh tranh quốc gia hoặc ứng dụng “Quanh tôi” để được hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi theo quy định.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia thuộc Bộ Công Thương vừa công bố các kênh tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến chất lượng và hoạt động kinh doanh xăng E10, nhằm kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân.

Theo thông báo, người tiêu dùng có thể gửi phản ánh, khiếu nại hoặc cung cấp thông tin liên quan đến việc sử dụng xăng E10 thông qua địa chỉ email tiếp nhận chính thức: khieunai@bvntd.gov.vn.

(Người dân có thể tải mẫu khiếu nại tại đây).

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia sẽ tiến hành các bước xác minh cần thiết, đồng thời phối hợp với các cơ quan chức năng và đơn vị liên quan để xem xét, xử lý theo quy định của pháp luật.

Để quá trình tiếp nhận và giải quyết được thuận lợi, cơ quan chức năng đề nghị người dân cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại liên hệ, số căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân liên quan. Bên cạnh đó, người phản ánh cần nêu rõ thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh xăng dầu bị phản ánh, thời gian đổ nhiên liệu, loại phương tiện sử dụng, năm sản xuất xe cũng như nội dung cụ thể của vụ việc và yêu cầu giải quyết.

Người tiêu dùng cũng được khuyến khích gửi kèm các tài liệu, hình ảnh, hóa đơn hoặc chứng cứ liên quan để hỗ trợ công tác xác minh, làm rõ nguyên nhân và trách nhiệm của các bên liên quan.

Ngoài hình thức gửi email, người dân còn có thể phản ánh các vấn đề trong hoạt động kinh doanh xăng dầu thông qua ứng dụng “Quanh tôi”. Đây là nền tảng được sử dụng để tiếp nhận thông tin về nhiều hành vi vi phạm trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu như bán sai giá niêm yết, tự ý đóng cửa không đúng quy định, hạn chế lượng bán, không xuất hóa đơn hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng nhiên liệu, an toàn cháy nổ và bảo vệ môi trường.

Từ ngày 1/6, xăng E10 chính thức được triển khai trên phạm vi cả nước trong lộ trình chuyển đổi sang nhiên liệu xanh, thay thế dần xăng khoáng RON 95. Trong khi đó, xăng sinh học E5 RON 92 vẫn tiếp tục được lưu hành và kinh doanh đến hết năm 2030 theo kế hoạch của cơ quan quản lý.

Việc triển khai xăng E10 trên diện rộng đã thu hút sự quan tâm lớn từ người dân, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến chất lượng nhiên liệu, khả năng tương thích với động cơ và trách nhiệm xử lý khi xảy ra sự cố kỹ thuật đối với phương tiện.

Liên quan đến trách nhiệm bồi thường hoặc khắc phục thiệt hại khi phương tiện gặp trục trặc được xác định xuất phát từ chất lượng xăng E10, Bộ Công Thương cho biết đơn vị cung cấp nhiên liệu sẽ là bên chịu trách nhiệm đầu tiên nếu có đầy đủ căn cứ chứng minh nguyên nhân gây ra sự cố. Đồng thời, các cơ quan quản lý Nhà nước trong lĩnh vực xăng dầu cũng có trách nhiệm kiểm tra, xử lý và bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo chức năng được giao.

Bộ Công Thương khuyến cáo người dân cần ngừng sử dụng nhiên liệu ngay khi phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ chất lượng xăng không bảo đảm. Trong những trường hợp này, người tiêu dùng nên nhanh chóng phản ánh tới cơ quan chức năng hoặc doanh nghiệp cung cấp nhiên liệu để được hỗ trợ xử lý.

Đối với các phương tiện phát sinh hư hỏng hoặc sự cố kỹ thuật, người sử dụng nên đưa xe đến các cơ sở bảo dưỡng, sửa chữa uy tín để kiểm tra, đánh giá nguyên nhân một cách khách quan, từ đó làm căn cứ phục vụ quá trình xác minh và giải quyết quyền lợi nếu cần thiết.